Glädje, hjärta och kvalitet – så föddes IT-Total

IT-Total startades 2011 av totalt nio medgrundare

Här berättar en av grundarna, Christer Alm, om resan från idé till ett bolag med hjärta – och varför kulturen fortfarande bär efter femton år.

När Christer Alm blickar tillbaka på starten av IT-Total för femton år sedan, gör han det med både stolthet och värme.
– Vi var ett gäng som kände att det fanns ett hål i marknaden. De stora aktörerna hade köpt upp alla mindre bolag, och kunderna saknade någon som verkligen såg dem. Vi ville skapa ett bolag som var kundnära, lyhört och där man trivdes på jobbet, berättar han.

Det var just den kombinationen – kundfokus och arbetsglädje – som kom att bli grunden för IT-Total. Visionen var tydlig: ett företag som levererade det man lovat, med hög kompetens och med hjärta i allt man gjorde.
– Glädje, hjärta, kvalitet och kompetens. Det var våra kärnvärden redan då, och jag tror faktiskt inte de har förändrats särskilt mycket, säger Christer.

Från idé till verklighet

Idén tog form runt 2010, i en tid då IT-marknaden dominerades av stora spelare. Christer och hans kollegor såg hur kunderna ofta försvann i mängden – och hur personalen tappade glöden.

– Vi hade jobbat i organisationer där ledningen satt i en annan stad, långt från vardagen och kunderna. Det skapade en distans som inte fungerade. Vi ville bygga något eget, något mänskligare.

När gänget väl bestämt sig gick det fort

– Vi växte snabbt. Första året var vi 25 personer, och redan efter tre år omsatte vi över 100 miljoner. Vi hade satt upp fem år som mål – men nådde det på tre. Det gick nästan lite för bra för att vara sant, säger han med ett leende.

Att lyckas så snabbt handlade om mer än tajming. Det handlade om människorna.

– Vi var väldigt olika som personer, och det tror jag var en styrka. Om alla är likadana blir resultatet sällan starkt. Vi kompletterade varandra och hade en gemensam drivkraft – att bygga något riktigt bra.

Kultur med hjärta

Från dag ett var kulturen en central del av IT-Total. Christer beskriver hur man aktivt pratade om hur man ville ha det – och levde som man lärde.
– Vi sa tidigt att vi ska vara snälla mot varandra och bry oss om varandra. Det låter självklart, men det är faktiskt ganska unikt. På många bolag blir det bara ord i en policy. Hos oss blev det verklighet.

Det mänskliga perspektivet har också präglat kundrelationerna.
– Alla är ju kunder på något sätt. Om man kan sätta sig på kundens sida och tänka ”hur skulle jag vilja bli bemött?”, då kommer man ganska långt. Man behöver inte överleverera, men man måste leverera det man lovar – och göra det med respekt och tydlighet.

Han skrattar till när han berättar om att vissa kunder alltid har synpunkter.
– En del kunder klagar aldrig – och då hör man inte av dem igen. De bästa kunderna är de man har en dialog med. Det är där man växer tillsammans.

Framgångar, utmaningar – och en lärdom om motgång

Under resans gång har IT-Total hunnit uppleva både snabba framgångar och tuffa perioder.
När delar av bolaget såldes till en ny ägare 2019 gick företaget igenom en svacka.

– Det var några tunga år. Ett bolag som inte går bra mår inte bra, och det märks i kulturen. Folk slutar, stämningen blir sämre. Men vi tog ett omtag, pratade om vad vi ville stå för – och hittade tillbaka. Glädjen och stoltheten kom tillbaka på riktigt.

För Christer, som varit ledare sedan 80-talet, blev det också en påminnelse om hur viktigt det är att vårda kulturen även i motvind.
– När man har det tufft gäller det att lyfta blicken. Det är då man behöver påminna sig om varför man startade från början.

Människorna bakom framgången

Christer återkommer ofta till människorna – kollegorna, kunderna, kulturen. Han nämner flera som varit med länge och bidragit till att bygga bolaget från grunden.
– Pernilla till exempel, hon började i receptionen och har vuxit med bolaget. Hon är en otrolig kraft. Och Annie, som jobbat med kulturen – de har båda varit helt avgörande.

Att många dessutom återvänder efter att ha lämnat är något han är extra stolt över.
– Vi har haft flera ”återvändare”. Det tycker jag säger mycket om kulturen. På många företag säger man ”du är alltid välkommen tillbaka”, men menar det inte. Hos oss är det verkligen så.

Den familjära känslan finns kvar även nu, femton år senare.
– Jag tycker fortfarande att IT-Total är ett bolag med mycket hjärta. Folk trivs, man hjälps åt, och man bryr sig. Det är nog det jag är mest stolt över.

En resa som blev ett livsverk

När Christer pratar om IT-Total hörs det att det handlar om mer än ett jobb.
– Det här var mitt liv i tretton år. Jag levde det dygnet runt. Det var mycket arbete, många resor, roliga affärer och ett otroligt engagemang. Jag bär med mig hur mycket minnen som helst.

Han ler när han tänker tillbaka på starten i de gamla lokalerna.
– Vi satt i ett gammalt lokstall och tittade ut på när de byggde Mall of Scandinavia. Vi hade roligt. Det var starten på något stort.

Idag är Christer inte längre aktiv i bolaget, men han följer utvecklingen med stolthet.
– Det är fantastiskt att se att IT-Total finns kvar och mår bra. Det känns som ett kvitto på att vi byggde något som håller – något som betyder något för både kunder och medarbetare.

Ett arv av glädje och ansvar

När han ska sammanfatta vad som varit viktigast under resan behöver han inte fundera länge.
– Det handlar om människorna. Om att bry sig på riktigt – om kunderna, kollegorna och bolaget. Gör man det, då kommer både framgången och glädjen på köpet.

Han ler och tillägger:
– Vi ville bygga ett bolag med hjärta. Och det tycker jag att vi lyckades med.

Vill du jobba på en plats där kultur inte bara är ord – utan något vi lever varje dag? 👉 Läs mer om livet på IT-Total, lär känna vår kultur och hitta din nästa roll på vår karriärsida.